Envíos y devoluciones

Última actualización: julio de 2026

Las presentes condiciones regulan los envíos, entregas y devoluciones de los pedidos realizados a través de kuroba.es. Al efectuar una compra, la persona compradora declara haber leído y aceptado estas condiciones.

1. Zonas de envío

Kuroba realiza envíos desde Las Palmas de Gran Canaria a:

• Islas Canarias.
• España peninsular.
• Islas Baleares.
• Ceuta y Melilla.
• Portugal.
• Países de la Unión Europea.
• Reino Unido y resto de Europa.

Actualmente, Kuroba no realiza envíos fuera de Europa.

Los pedidos se envían mediante Correos Express o mediante un operador colaborador cuando sea necesario debido al destino.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el destino del pedido:

Estas tarifas se aplican a pedidos de hasta 1 kg y a paquetes de dimensiones habituales para productos de moda y complementos.

Los gastos de envío correspondientes se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra y antes de confirmar el pago.

3. Envío gratuito

Los pedidos con un importe superior a 100 € disfrutarán de envío gratuito a cualquier destino disponible en kuroba.es.

El importe mínimo de 100 € se calculará sobre el valor final de los productos, una vez aplicados los descuentos, promociones o códigos promocionales correspondientes.

El envío gratuito se aplicará automáticamente durante el proceso de compra cuando se alcance el importe mínimo requerido.

4. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan una vez confirmado correctamente el pago.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

Durante periodos de promociones, lanzamientos, rebajas o alta demanda, el tiempo de preparación puede ser ligeramente superior.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, la persona compradora recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.

5. Plazos de entrega

Los plazos habituales de entrega son:

Los plazos comienzan a contar desde que el pedido es entregado a la empresa de transporte, no desde la fecha en la que se realiza la compra.

Los trámites aduaneros, las festividades locales, las condiciones meteorológicas, las huelgas, las incidencias logísticas y otras circunstancias ajenas a Kuroba pueden afectar a la fecha de entrega.

En cualquier caso, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido será entregado dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la confirmación de la compra.

6. Impuestos, aduanas y gastos de importación

Los pedidos enviados desde Canarias pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, tasas de gestión, aranceles u otros gastos establecidos por las autoridades del territorio de destino.

Todos los impuestos, aranceles, gastos de despacho, tasas aduaneras y costes de importación que puedan generarse serán abonados por la persona compradora y no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío cobrados por Kuroba.

La persona compradora es responsable de informarse sobre los posibles impuestos o requisitos aduaneros aplicables en su territorio antes de realizar el pedido.

Kuroba no controla ni puede calcular previamente los importes exigidos por las autoridades aduaneras.

La negativa a abonar estos gastos no exime a la persona compradora de los costes derivados del envío, devolución, almacenamiento o gestión del pedido.

7. Dirección de entrega

La persona compradora deberá facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible, así como un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos.

Kuroba no será responsable de retrasos, gastos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de:

• Direcciones incorrectas o incompletas.
• Ausencia reiterada de la persona destinataria.
• Falta de respuesta a los avisos de la empresa de transporte.
• Negativa a pagar impuestos o gastos aduaneros.
• Falta de documentación requerida por las autoridades.
• Imposibilidad de acceso al lugar de entrega.

Cuando un pedido sea devuelto a Kuroba por una causa imputable a la persona compradora, podrán descontarse del reembolso los gastos de envío, devolución, gestión o aduanas generados.

8. Incidencias durante la entrega

La persona compradora deberá revisar el estado del paquete en el momento de recibirlo.

Cuando el embalaje presente golpes, roturas, humedad, aperturas o cualquier daño visible, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante la empresa de transporte y comunicarlo a Kuroba lo antes posible.

Si el pedido llega incompleto, contiene un producto incorrecto o algún artículo presenta daños, deberá enviarse una comunicación a:

Correo electrónico: tienda@kuroba.es

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografía de la etiqueta de transporte.

Kuroba revisará la incidencia y ofrecerá la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.

9. Derecho de desistimiento

La persona compradora dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitar una devolución deberá escribir a:

Correo electrónico: tienda@kuroba.es

En la comunicación deberá indicar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de recepción.
• Producto o productos que desea devolver.
• Medio de contacto.

Kuroba responderá con las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse la devolución.

No deberán enviarse productos sin haber comunicado previamente la solicitud a Kuroba.

10. Condiciones de las devoluciones

Para aceptar una devolución, el producto deberá:

• Encontrarse en perfecto estado.
• No haber sido utilizado, lavado ni alterado.
• No presentar manchas, olores, roturas o señales de uso.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Incluir sus accesorios, protecciones y elementos originales.
• Enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

La persona compradora podrá manipular el artículo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla o ajuste.

Kuroba podrá rechazar la devolución o reducir el importe reembolsado cuando el producto haya sufrido una depreciación causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características.

11. Artículos que no admiten devolución

No se admitirán devoluciones de:

• Productos personalizados o realizados conforme a las indicaciones de la persona compradora.
• Pendientes y otros artículos que, por motivos de higiene, no puedan volver a comercializarse una vez utilizados o desprecintados.
• Bikinis, bañadores y otras prendas de baño cuando se haya retirado o manipulado la protección higiénica.
• Productos que presenten señales de uso, lavado, manchas, olores, maquillaje, cremas, perfumes o daños.
• Productos incompletos o que no conserven sus etiquetas y accesorios esenciales.

Las limitaciones relacionadas con productos precintados por razones de higiene se aplicarán una vez que el precinto o protección haya sido retirado tras la entrega.

12. Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias o por desistimiento, los gastos de transporte serán abonados por la persona compradora.

La persona compradora podrá seleccionar la empresa de transporte que desee, aunque deberá utilizar un servicio que permita acreditar la entrega.

Kuroba no será responsable de pérdidas, extravíos o daños producidos durante el transporte de una devolución gestionada por la persona compradora.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, Kuroba asumirá los gastos necesarios para gestionar la incidencia.

13. Cambios de talla o producto

Kuroba no realiza cambios directos de talla, color o producto.

Cuando la persona compradora desee otro artículo o una talla diferente, deberá solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido a través de kuroba.es.

El nuevo pedido será independiente y estará sujeto a la disponibilidad, precio y condiciones de envío vigentes en el momento de la compra.

14. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, Kuroba comprobará que cumple las condiciones establecidas.

Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se tramitará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. No obstante, Kuroba podrá retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que la persona compradora presente una prueba válida de su devolución.

En los casos de desistimiento, se reembolsará el precio de los productos y, cuando legalmente corresponda, el coste del método de entrega ordinario más económico ofrecido para el pedido.

No se devolverán los importes adicionales correspondientes a modalidades urgentes o especiales elegidas voluntariamente por la persona compradora.

Los gastos del transporte utilizado para devolver el producto a Kuroba serán asumidos por la persona compradora.

Los impuestos, aranceles, gastos de importación, despacho de aduanas o tasas abonados directamente a terceros no serán reembolsados por Kuroba.

15. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si la persona compradora recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a Kuroba lo antes posible.

Kuroba podrá solicitar fotografías, vídeos o cualquier información necesaria para comprobar la incidencia.

Cuando se confirme que existe un defecto, daño o error no imputable a la persona compradora, Kuroba asumirá los costes necesarios y ofrecerá la solución que corresponda: sustitución, reparación, reembolso o cualquier otra medida prevista legalmente.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o devoluciones, puedes contactar con Kuroba mediante:

Correo electrónico: tienda@kuroba.es
Teléfono o WhatsApp: +34 633 612 845